Six éléments du réseau postal que les clientes et les clients apprécient particulièrement

La Poste accompagne ses clientes et ses clients dans leur quotidien de différentes manières. Deux fois par an, elle interroge sa clientèle privée et commerciale sur ses expériences avec le réseau postal. Les résultats montrent ce qu’elle apprécie spécialement et dans quels domaines nous pouvons encore nous améliorer. Voici six éléments du réseau postal que les clientes et les clients apprécient.

1. La Poste est toujours à proximité

Pour effectuer une opération postale, on pense souvent d’abord à la filiale classique. Mais en réalité, le réseau est nettement plus diversifié. Qu’il s’agisse d’une filiale, d’une filiale en partenariat ou d’un service à domicile, la Poste est là où les gens en ont besoin. Plus de 5000 points d’accès permettent de réaliser facilement ses opérations postales.

2. Il existe plus d’un moyen d’accéder à la Poste

Alors que les uns apprécient le conseil personnalisé dans la filiale, les autres déposent leurs envois dans une filiale en partenariat, par exemple à l’épicerie du village, ou traitent leurs demandes par voie numérique. Cette liberté de choix est bien accueillie par la clientèle. Le réseau postal ne cesse de se développer et offre aujourd’hui des possibilités adaptées à différentes situations de vie.

3. Le conseil personnalisé reste très demandé

Même à l’ère du numérique, le contact direct reste un élément essentiel de l’offre postale. Les filiales obtiennent un taux de satisfaction encore plus élevé que l’année dernière dans le sondage actuel. L’amabilité et la compétence du personnel ainsi que la bonne accessibilité sont particulièrement appréciées.

4. Retirer ses colis au moment qui convient

Il arrive que les agendas soient un peu trop chargés. C’est pourquoi de nombreux clients et clientes apprécient la flexibilité des automates My Post 24. Les envois peuvent être retirés ou déposés à tout moment. Les filiales en partenariat sont également appréciées pour leurs heures d’ouverture étendues. Ainsi, c’est la Poste qui s’adapte au quotidien de sa clientèle, et non l’inverse.

5. Aujourd’hui, de nombreuses opérations postales tiennent dans la poche

Suivre ses envois, acheter des timbres en ligne ou trouver le point d’accès le plus proche: aujourd’hui, beaucoup de choses peuvent être effectuées directement via la Post-App. L’application figure parmi les offres numériques de la Poste les mieux notées et bénéficie d’une grande confiance de la part des utilisatrices et des utilisateurs.

6. Pas uniquement en ligne ou en personne, mais les deux à la fois

Les personnes en déplacement utilisent souvent la Post-App. Celles qui ont besoin d’informations complémentaires se rendent sur le site web. Et celles qui souhaitent bénéficier d’un conseil personnalisé peuvent s’adresser à une filiale. Les différentes offres se complètent et s’imbriquent les unes dans les autres. À cet égard, tant les points d’accès physiques que numériques obtiennent un taux de satisfaction élevé.

Nos clientes et nos clients entrent en contact avec nous chaque jour. Derrière cela se cache un réseau que nous ne cessons de développer en fonction de leurs besoins. Ainsi, la Poste restera facilement accessible à l’avenir et proposera des solutions fiables pour le quotidien.