La Poste de Lausanne Saint-François accueille à nouveau sa clientèle

Située au cœur de Lausanne, la filiale de la Poste de Saint-François a rouvert ses portes dans l’Hôtel des Postes. Première du genre en Suisse romande, elle propose des espaces repensés qui associent conseil personnalisé sur place et solutions numériques. « Avec cette filiale, nous montrons comment nous entendons rester proches de notre clientèle tout en faisant évoluer nos services. À Saint-François, le contact humain, le conseil personnalisé et les solutions numériques se complètent dans un même lieu », déclare Pascal Grieder, directeur général de la Poste. Il ajoute : « La Poste est présente dans ce bâtiment historique depuis 1901 et a toujours tenu à y rester. Cet investissement réaffirme notre engagement clair en faveur de Lausanne et de toute la région. » Le bâtiment a été entièrement rénové par son propriétaire, PSP Swiss Property AG. La cérémonie d’inauguration s’est déroulée en présence de représentants des milieux politiques et économiques régionaux, ainsi que de la conseillère d’État Isabelle Moret, qui déclare : « C’est un lieu emblématique de Lausanne qui retrouve sa vocation. La réouverture de la Poste de Saint-François renforcera le lien social et l’économie de proximité. C’est un bel exemple de la manière dont le patrimoine et l’innovation peuvent se conjuguer pour répondre aux nouveaux besoins de la population. »

Une nouvelle expérience client qui allie contact humain et innovation numérique

Le nouvel aménagement associe prestations physiques et solutions numériques, tout en plaçant le conseil personnalisé au cœur de l’expérience de la clientèle. Il regroupe des guichets ouverts sans vitrage, des espaces de conseil pour les demandes nécessitant un accompagnement approfondi ainsi qu’un « PostFinance Corner », où des spécialistes de PostFinance conseillent personnellement la clientèle sur les questions de paiement, d’épargne, de placement et de prévoyance. Ce nouvel espace complète les filiales de PostFinance ainsi que ses canaux numériques et téléphoniques. Une table de conseil dynamique permet aussi au personnel de la Poste d’échanger avec la clientèle et de lui présenter de manière visuelle et interactive les produits et services, notamment dans les domaines des télécommunications et des assurances. Elle permet par exemple de comparer les abonnements Post Mobile et d’identifier l’offre la mieux adaptée.

Un réseau postal diversifié à Lausanne

Avec la réouverture de Saint-François, le nombre de points d’accès à Lausanne reste inchangé, puisque la filiale prend le relais de la filiale Lausanne Gare, qui ferme ses portes. La clientèle dispose de 8 offices de poste, de 10 filiales en partenariat, d’une filiale automatisée, de 14 sites « My Post Service », de 7 automates à colis My Post 24, de deux points d’accès pour la clientèle commerciale ainsi que d’une zone desservie par le service à domicile. Cette offre diversifiée garantit un accès de proximité aux prestations postales sous différentes formes. La filiale de Saint-François est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 17h00. Un Postomat et un automate à colis My Post 24 complètent l’offre à Saint-François. En parallèle, la Poste développe et numérise continuellement ses prestations, notamment avec la Lettre numérique dans la Post-App. La clientèle peut ainsi accéder aux prestations postales selon ses besoins, en bénéficiant d’un accompagnement personnel en filiale ou en utilisant les services disponibles en ligne.

Service de presse, Stefan Dauner, 058 341 00 00, media@poste.ch