La Poste numérise la boîte aux lettres publique pour les PME

La Poste fait en sorte que les personnes en Suisse puissent communiquer en toute sécurité. Elle le garantit depuis toujours pour les envois physiques et y veille désormais aussi sur les canaux numériques. À l’été 2021, la Poste en effet lancé l’application ePost, sa boîte aux lettres numérique. La clientèle privée de la Poste peut s’en servir pour recevoir, archiver et organiser le courrier physique ou numérique directement dans l’application, ainsi que pour payer des factures et numériser le courrier au format papier. Aujourd’hui, déjà plus de 100 000 personnes utilisent l’application ePost, qui leur permet de payer leurs factures avec plus de 100 banques. En parallèle, la Poste élabore des offres similaires aussi pour les entreprises: depuis septembre 2023, elle leur propose la plateforme de communication ePost SmartSend, tenant ainsi compte de l’essor du numérique.

«Nul n’est trop petit pour passer au numérique»

Nicole Burth, responsable Services de communication et membre de la Direction du groupe, est convaincue que la Poste prépare le service public pour l’avenir en numérisant continuellement ses prestations: «Les formes de communication se sont diversifiées. À titre d’exemple, beaucoup de PME communiquent avec leur clientèle en partie sous forme physique et en partie sous forme numérique. Pour nombre d’entre elles, l’envoi de lettres physiques représente des dépenses importantes liées tant à la création, à l’impression qu’au dépôt des envois auprès de la Poste. La Poste peut leur apporter son soutien avec sa solution hybride ePost SmartSend.» Concrètement, avec ePost SmartSend, les entreprises peuvent créer leurs lettres, factures ou envois en nombre par voie numérique et les envoyer via la solution d’envoi en ligne. La Poste prend ensuite en charge l’ensemble du traitement. Selon les souhaits, elle distribue les documents soit par voie numérique dans l’application ePost ou par eBill, soit sous forme physique. Jusqu’ici, ce service était réservé aux gros clients. «Nous pensons que nul n’est trop petit pour passer au numérique. Nous souhaitons offrir une plateforme de communication simple et sécurisée au plus grand nombre possible d’entreprises, afin de les emmener avec nous dans le voyage vers le numérique», souligne Nicole Burth.