6 cose che la clientela apprezza particolarmente della rete postale

La Posta accompagna la propria clientela in diversi modi nella vita di tutti i giorni. Due volte all’anno intervista la clientela privata e commerciale sulle sue esperienze con la rete postale. I risultati mostrano cosa è particolarmente apprezzato e dove possiamo ancora migliorare. Ecco sei cose che la clientela valorizza della rete postale.

1. La Posta è sempre vicina alla sua clientela

Chi desidera sbrigare un’operazione postale spesso pensa per prima cosa alla filiale tradizionale. In realtà, però, la rete è molto più diversificata. Che si tratti di una filiale, di una filiale in partenariato o del servizio a domicilio, la Posta è dove le persone ne hanno bisogno. Oltre 5000 punti di accesso garantiscono che le operazioni postali siano facilmente raggiungibili.

2. Ci sono diversi modi per accedere ai servizi della Posta

Alcuni apprezzano la consulenza personalizzata in filiale, altri impostano i propri invii presso una filiale in partenariato nel negozio del paese o gestiscono le proprie richieste in modo digitale. La clientela valuta molto positivamente questa libertà di scelta. La rete postale è in continua evoluzione e oggi offre possibilità adatte a diverse situazioni di vita.

3. La consulenza personalizzata è ancora molto richiesta

Anche nell’era digitale, il contatto diretto resta una componente importante dell’offerta postale. Nell’ultimo sondaggio, le filiali hanno ottenuto valori di soddisfazione ancora più elevati rispetto all’anno precedente. Particolarmente apprezzate sono la cortesia e la competenza del personale, ma anche la buona accessibilità.

4. Ritirare i pacchi quando è più comodo

A volte siamo pieni di impegni. Per questo motivo, molti clienti apprezzano la flessibilità degli sportelli automatici My Post 24, che consentono di ritirare o impostare gli invii in qualsiasi momento. Anche le filiali in partenariato sono apprezzate per i loro orari di apertura prolungati. In questo modo è la Posta ad adeguarsi alla quotidianità della sua clientela e non viceversa.

5. Molte operazioni postali sempre a portata di mano

Monitorare gli invii, acquistare francobolli online o trovare il punto di accesso più vicino: oggi è possibile effettuare molte operazioni postali direttamente tramite la Post-App. Quest’app è tra le offerte digitali della Posta che hanno ottenuto le valutazioni migliori e gode di grande fiducia tra gli utenti.

6. Digitale e personale: il meglio di entrambi

Chi si sposta di frequente utilizza spesso la Post-App. Chi necessita di informazioni aggiuntive visita il sito web e chi desidera una consulenza personalizzata può rivolgersi a una filiale. Le diverse offerte si completano e integrano a vicenda, con valori di soddisfazione elevati per i punti di accesso fisici ma anche digitali.

In questo modo, consentiamo ai nostri clienti di essere ogni giorno in contatto con noi. Alla base c’è una rete che sviluppiamo costantemente per rispondere alle loro esigenze. In questo modo la Posta rimarrà facilmente raggiungibile anche in futuro, offrendo soluzioni affidabili per la quotidianità.