L’anno scorso la Posta ha recapitato puntualmente lettere e pacchi ai clienti
Nonostante le condizioni difficili e un record assoluto del volume dei pacchi, nel 2021 la Posta ha recapitato pacchi e lettere in modo puntuale e affidabile. Nel secondo anno segnato dalla pandemia di COVID-19, l’azienda ha raggiunto o addirittura superato gli obiettivi di qualità fissati nella legislazione postale. Il 97,0% delle lettere di Posta A e il 99,3% delle lettere di Posta B hanno raggiunto puntualmente i loro destinatari. Per i pacchi, il periodo di misurazione rilevante è stato limitato a otto mesi a causa della pandemia. Durante questo periodo, il 95,0% degli invii Priority e il 95,9% degli invii Economy sono stati recapitati in tempo ai clienti.
La Posta SvizzeraTempo di lettura 4 minuti
Prestazioni notevoli nonostante i volumi record di pacchi
Il 2021 è iniziato con un lockdown, ha visto il protrarsi delle restrizioni legate al coronavirus e si è concluso con numerose assenze per malattia: anche il secondo anno di pandemia ha posto la Posta sotto enorme pressione. Ciononostante, il personale dell’azienda ha garantito in ogni momento il servizio universale e ha trattato la cifra record di 202,1 milioni di pacchi. «Sono rimasto profondamente colpito dal grande impegno mostrato dal nostro personale, a cui va il nostro ringraziamento», ha affermato Johannes Cramer, responsabile dell’unità Servizi logistici e membro della Direzione del gruppo. «Ogni giorno i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici hanno recapitato puntualmente lettere e pacchi e hanno dimostrato alla popolazione svizzera che della Posta ci si può fidare».
Prestazioni notevoli nonostante i volumi record di pacchi
È ufficiale: nel 2021 la Posta ha superato ancora una volta le disposizioni fissate nella legislazione postale per lettere e pacchi. Negli ultimi dodici mesi, il 97,0% delle lettere della Posta A e il 99,3% delle lettere della Posta B sono arrivate puntualmente ai clienti. Considerato che il valore di riferimento per le lettere è il 97%, la Posta ha pienamente raggiunto l’obiettivo di qualità definito per legge per la Posta A e superato di gran lunga quello per la Posta B. Sono state trasportate in totale 1811 milioni di lettere indirizzate. Rispetto all’anno precedente, il dato della Posta A (-0,1%) è rimasto praticamente immutato, mentre la Posta B (+0,2%) ha raggiunto le cassette delle lettere in maniera ancora più puntuale.
Anche la qualità del recapito dei pacchi è stata alta: il 95,0% dei pacchi Priority e il 95,9% dei pacchi Economy sono stati recapitati in tempo ai loro destinatari durante il periodo di misurazione di otto mesi. Poiché il valore di riferimento per i pacchi è il 95%, anche in questo caso, la Posta ha raggiunto il suo obiettivo (Priority) o lo ha leggermente superato (Economy). Rispetto al 2020, il valore per i pacchi Priority è stato inferiore (-0,4%), mentre il valore per quelli della categoria Economy si è dimostrato superiore (+0,4%). Considerando le molte difficoltà da affrontare e i volumi da record, queste prestazioni sono notevoli. Infatti, come è risaputo, il volume dei pacchi è aumentato di un ulteriore 9,6% nel 2021.