6 Dinge, die Kundinnen und Kunden am Postnetz besonders schätzen

Die Post begleitet ihre Kundinnen und Kunden auf unterschiedlichen Wegen durch den Alltag. Zweimal jährlich befragt sie Privat- und Geschäftskundinnen und -kunden zu ihren Erfahrungen mit dem Postnetz. Die Ergebnisse zeigen, was sie besonders positiv bewerten und wo wir uns noch verbessern können. Hier sind sechs Dinge, die Kundinnen und Kunden am Postnetz schätzen.

1. Die Post ist immer in der Nähe

Wer ein Postgeschäft erledigen möchte, denkt oft zuerst an die klassische Filiale. Tatsächlich ist das Netz aber deutlich vielfältiger. Ob Filiale, Partnerfiliale oder Hausservice: Die Post ist dort, wo die Menschen sie brauchen. Über 5000 Zugangspunkte sorgen dafür, dass Postgeschäfte einfach erreichbar sind.

2. Es gibt mehr als einen Weg zur Post

Die einen schätzen die persönliche Beratung in der Filiale, andere geben ihre Sendungen in einer Partnerfiliale im Dorfladen auf oder erledigen ihre Anliegen digital. Diese Wahlfreiheit kommt bei den Kundinnen und Kunden gut an. Das Postnetz entwickelt sich laufend weiter und bietet heute für unterschiedliche Lebenssituationen passende Möglichkeiten.

3. Persönliche Beratung ist weiterhin gefragt

Auch im digitalen Zeitalter bleibt der direkte Kontakt ein wichtiger Bestandteil des Postangebots. Die Filialen erzielen in der aktuellen Befragung noch höhere Zufriedenheitswerte als im Vorjahr. Besonders geschätzt werden die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden sowie die gute Erreichbarkeit.

4. Pakete holen, wann es in den Alltag passt

Manchmal ist der Terminkalender einfach voll. Deshalb schätzen viele Kundinnen und Kunden die Flexibilität der My Post 24-Automaten. Sendungen können jederzeit abgeholt oder aufgegeben werden. Auch Partnerfilialen werden für ihre langen Öffnungszeiten geschätzt. So passt sich die Post dem Alltag ihrer Kundinnen und Kunden an und nicht umgekehrt.

5. Viele Postgeschäfte passen heute in die Hosentasche

Sendungen verfolgen, Briefmarken online kaufen oder den nächsten Zugangspunkt finden: Vieles lässt sich heute direkt über die Post-App erledigen. Die App gehört zu den am besten bewerteten digitalen Angeboten der Post und geniesst bei den Nutzerinnen und Nutzern grosses Vertrauen.

6. Nicht digital oder persönlich, sondern beides

Wer unterwegs ist, nutzt häufig die Post-App. Wer zusätzliche Informationen benötigt, besucht die Webseite. Und wer eine persönliche Beratung wünscht, kann sich an eine Filiale wenden. Die verschiedenen Angebote ergänzen sich und greifen ineinander. Dabei erzielen sowohl die physischen als auch die digitalen Zugangspunkte hohe Zufriedenheitswerte.

Unsere Kundinnen und Kunden kommen täglich mit uns in Kontakt. Dahinter steht ein Netz, das wir kontinuierlich entlang ihrer Bedürfnisse weiterentwickeln. So bleibt die Post auch in Zukunft einfach erreichbar und bietet verlässliche Lösungen für den Alltag.