Beratung neu gedacht: Persönlich, digital, überraschend
Die Post bringt persönliche Beratung per Video in die Filialen – und aufs Smartphone. Ein Einblick in ein Beratungsformat, das Nähe neu denkt.
Die Schweizerische PostLesezeit 3 Minuten
Kundenfeedback: 9 von 10 Sterne
«Ich dachte zuerst, da kommt ein Bot», aber dann wurde Post-Kunde Peter Moser* positiv überrascht: Er hat sich in seiner Postfiliale nicht klassisch am Schalter beraten lassen, sondern per Videocall. Eine Post-Beraterin erschien auf dem Bildschirm und erledigte mit Herrn Moser dessen Anliegen. «Es war ein echter Mensch, eine Beraterin wie am Schalter. Halt einfach per Video.»
Kundenfeedback: 9 von 10 Sterne
Seit über einem Jahr testet die Post die persönliche Video-Beratung in ausgewählten Filialen. Kundinnen und Kunden werden dabei über einen Bildschirm mit einer Beraterin oder einem Berater verbunden, die an einem anderen Ort sitzen – z. B. in einer anderen Filiale, im Contact Center oder im Homeoffice.
Per Videocall können Kundinnen und Kunden diverse Anliegen erledigen, etwa ein Paket oder eingeschriebenen Brief aufgeben, während der Ferien die Post zurückbehalten lassen oder für eine Bewerbung einen Strafregisterauszug bestellen und direkt am Video-Schalter ausdrucken. Bezahlen, drucken, versenden: Alles an einem Ort, zackig und einfach. Bei Bedarf helfen Post-Mitarbeitende in der Filiale beim Einstieg. Das Video-Gespräch ist live und individuell. Es findet entweder in einem separaten Raum oder an einem Video-Schalter statt.
