Wenn Briefe eine Schlaufe drehen

Als ich an jenem Morgen beim Briefzentrum Éclépens im Herzen der ländlichen Region des Waadtlands ankam, regnete es. Weshalb ich dem Briefzentrum einen Besuch abstattete? Ich wollte mehr über die Bearbeitung der Retouren erfahren, diese Briefe, die ihren Weg zur Empfängerin oder zum Empfänger nicht finden und an die Absenderadresse zurückgeschickt werden müssen. Auf meinem Programm standen deshalb sieben Arbeitsstationen, die ich im Laufe des Tages kennenlernen durfte und die alle auf ihre Art besonders sind.

José Marques, Leiter Retourensortierung, führte mich durch das verzweigte Gebäude und gab mir noch ein paar wichtige Informationen, bevor wir uns an die Arbeit machten. Im Durchschnitt werden jährlich 28 Millionen retournierte Sendungen im Briefzentrum Éclépens bearbeitet. Die 20 Mitarbeitenden, die sich darum kümmern, erledigen Ihre Aufgabe mit Sorgfalt und Bravour.

Hektisches Hightech

Der Lebenszyklus einer Retoure beginnt mit der automatischen Sortierung, die mithilfe der Flat Sorting Machine (FSM) erfolgt. Nach einigen kurzen Erklärungen machte ich mich an die Arbeit und begann damit, alle Retouren zu entfernen, die mit der Maschine nicht bearbeitet werden können. Dazu gehören Zeitungen, Kataloge und alle Medien, die dicker als 20 Millimeter sind. Die Maschine scannt die verbliebenen Briefe und sucht dazu einen Datamatrix-Code (DmC), eine maschinenlesbare digitale Oberfläche, die die Absenderdaten enthält, oder ein Frankiermerkmal, wenn kein Code vorhanden ist. Nachdem die Informationen erfasst wurden, leitet die Maschine die Briefe zurück, falls eine Nachsendung verlangt wird. Ansonsten landen sie in den Entsorgungsbehältern. Es ist eine ziemlich hektische Arbeit, bei der man sehr konzentriert sein muss, um keine Fehler zu machen oder die Maschine nicht zu blockieren. Das war eine gute Einführung.