Post beteiligt sich am Software-unternehmen Unblu und stärkt damit die Kompetenzen in der sicheren Kundenkommunikation

Die Menschen werden immer mobiler, sie nutzen vermehrt flexible Dienstleistungen – Tag und Nacht. Was die Menschen früher per Briefpost verschickt haben, wird heute über digitale Kanäle wie E-Mail oder Messenger versendet. Die Post will deshalb auch in der digitalen Welt Daten und Informationen sicher und vertrauenswürdig transportieren – genau so, wie sie es seit 170 Jahren in der physischen Welt mit Briefen und Paketen tut. Um dies auch in Zukunft sicherzustellen, braucht die Post Know-how und Experten. Aus diesem Grund hat die Post beschlossen, die Mehrheit der Schweizer Firma Unblu Inc. zu übernehmen. Damit sichert sie sich weitere wichtige Kompetenzen im Austausch von vertraulichen Informationen.

Die Post schreibt die Geschichte in der digitalen Welt weiter

Unblu bietet eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, sich schnell, direkt und sicher mit ihren Kundinnen und Kunden auszutauschen und dabei auch sensible Informationen sicher zu verschicken. Heute wird diese Plattform hauptsächlich von grossen, internationalen Finanz- und Versicherungsdienstleistern genutzt, um Kundensupport und -betreuung sicher von der physischen in die digitale Welt zu überführen. Das heisst konkret, dass sich die Plattform von Unblu in bestehende Angebote integrieren lässt. So basiert beispielsweise die Chat-Funktion des Post- Kundendienstes auf der Unblu-Technologie. Damit können die Kundinnen und Kunden ihre Fragen direkt via Chat stellen, erhalten umgehend eine Antwort und müssen keine Telefongespräche führen. «Mit der Übernahme der Mehrheitsanteile von Unblu schreiben wir unsere Geschichte in der digitalen Welt weiter, tun aber gleichzeitig das, was seit jeher in den Genen der Post verankert ist: Wir stellen den vertraulichen und sicheren Transport von Informationen sicher. Von Unblu sind wir auch als Kundin überzeugt: Sowohl PostFinance als auch die Post setzen die Plattform im Kundendienst heute schon erfolgreich ein», erklärt Nicole Burth, Leiterin Kommunikations-Services der Post. Mit der Übernahme will die Post Schweizer Unternehmen in ihrem digitalen Wandel unterstützen und mit der ergänzenden Dienstleistung einen Mehrwert bieten.

Unblu agiert als eigenständiges Unternehmen