Reform als Antwort auf das veränderte Kundenverhalten
Gedruckte Zeitung, digitaler Brief, QR-Code oder physische Rechnung: Kommunikation, Zahlung und Informationsbeschaffung erfolgen heute auf unterschiedlichen Kanälen, physisch wie digital, je nach Bedürfnis der Kundinnen und Kunden. Postdienstleistungen bleiben für Bevölkerung und Wirtschaft unverzichtbar – zuverlässig, sicher, flächendeckend für Stadt und Land und zu angemessenen Preisen. Die Post steht hinter ihrem starken Service public und wird als beste Post der Welt auch in Zukunft physisch und digital ihren Auftrag für die Bevölkerung und die Wirtschaft verlässlich ausführen.
Das veränderte Nutzungsverhalten hat direkte Auswirkungen auf die Post: Die Volumen – insbesondere bei Briefen und Einzahlungen – gehen zurück, während die Kosten der Grundinfrastruktur weitgehend konstant bleiben. Ob die Pöstlerin oder der Pöstler einen oder fünf Briefe pro Woche pro Briefkasten verteilt, die Kosten bleiben gleich. Gleichzeitig gehen die Einzahlungen am Schalter zurück, was sich unmittelbar auf die Erträge auswirkt. Diese Entwicklung führt dazu, dass kleinere Volumen auf gleich hohe Fixkosten treffen.