La numero uno da 10 anni, anche grazie a voi
La Posta svizzera è la posta migliore del mondo! Lo conferma l’Unione postale universale (UPU), che valuta le organizzazioni postali di 180 Paesi in termini di affidabilità, copertura, rilevanza e resilienza, ambiti nei quali la Posta è da dieci anni ai vertici della classifica mondiale. Tutto questo dà l’idea di stabilità, ma se si osserva più attentamente ci si rende subito conto che negli ultimi anni la Posta è cambiata notevolmente.
La Posta SvizzeraTempo di lettura 5 minuti
Intro
Dieci anni fa la gente utilizzava di più carta e penna, sbrigava le operazioni postali più spesso allo sportello, il boom del commercio online era solo agli inizi e non si parlava ancora di intelligenza artificiale. Oggi la clientela si aspetta servizi sempre disponibili e in grado di soddisfare le sue richieste, siano essi fisici o digitali. La Posta è cambiata di pari passo con la Svizzera. Ecco cinque esempi che mostrano come si è evoluta nel corso dell’ultimo decennio, pur rimanendo ciò che è sempre stata: un partner affidabile per il Paese.
Esempi
Cosa succederà adesso?
Le aspettative della clientela non sono le stesse di dieci anni fa. Allo stesso tempo i nostri concorrenti cercano ogni giorno di recuperare terreno sulla Posta. Proprio per questo sviluppa costantemente i propri servizi: ascolta, si adegua e crea nuove soluzioni là dove offrono un valore aggiunto. E non lo fa perché il cambiamento è fine a sé stesso, ma perché vuole rimanere rilevante anche in futuro. Per raggiungere questo obiettivo ci vogliono le persone: nei centri di spartizione, nel recapito, sugli autopostali, allo sportello, nei servizi di manutenzione, presso PostFinance, nel Contact Center, negli uffici, nelle officine e in molte altre funzioni. Dietro alla migliore Posta del mondo ci sono infatti circa 44’000 persone che ogni giorno sono al servizio della Svizzera. Ma anche clienti che da oltre 175 anni ripongono la propria fiducia nella Posta.
Quali criteri considera esattamente l’Unione postale universale (UPU)?
L’Unione postale universale (UPU) pubblica ogni anno il cosiddetto «Integrated Index for Postal Development» in cui confronta le organizzazioni postali di oltre 180 Paesi. La classifica si fonda su un’analisi completa basata sui dati. Per scoprire come si posiziona la Posta nel confronto internazionale, leggete questo media blog.