Un nuovo concetto di consulenza: personale, digitale e sorprendente
La Posta introduce nelle filiali una videoconsulenza personalizzata, fruibile anche su smartphone. Guardiamo da vicino questo formato di consulenza che reinventa il concetto di vicinanza.
La Posta SvizzeraTempo di lettura 3 minuti
Dalla clientela un ottimo feedback: nove stelle su dieci
«All’inizio pensavo che sarebbe arrivato un bot», ma poi il cliente della Posta Peter Moser* è rimasto positivamente sorpreso: nella sua filiale non ha ricevuto la classica consulenza allo sportello, ma tramite videochiamata. Sullo schermo è comparsa una consulente della Posta che ha elaborato insieme a lui le sue richieste. «Era una persona in carne e ossa, una consulente come quelle allo sportello. Semplicemente parlava attraverso un video».
Dalla clientela un ottimo feedback: nove stelle su dieci
Da oltre un anno la Posta sta testando la videoconsulenza personalizzata in filiali selezionate. La clientela viene messa in contatto via video con una o un consulente che si trova altrove, ad es. in un’altra filiale, nel Contact Center o in home office.
Attraverso la videochiamata ogni cliente può sbrigare diverse operazioni, come impostare un pacco o una lettera raccomandata, far trattenere la corrispondenza durante le vacanze oppure ordinare un estratto del casellario giudiziale per una candidatura e stamparlo direttamente allo sportello video. Si può così pagare, stampare e spedire in un unico posto, in modo semplice e veloce. Se necessario, il personale della Posta presente in filiale aiuta nelle operazioni iniziali. La videochiamata è in diretta e individuale e si svolge in una sala separata o a uno sportello video.
