La Posta acquisisce una partecipazione nell’azienda produttrice di software Unblu, potenziando così le sue competenze nella comunicazione clienti sicura

Le persone sono sempre più mobili e optano per prestazioni più flessibili, fruibili in qualsiasi momento. Ciò che un tempo veniva spedito per posta, oggi viene inviato tramite canali digitali come e-mail o servizi di messaggistica. Per questo la Posta vuole garantire il trasporto sicuro e affidabile di dati e informazioni anche nella realtà digitale, proprio come fa da 170 anni nel mondo fisico con le lettere e i pacchi. Per riuscirci anche in futuro, necessita di know-how e personale esperto. Ecco perché ha deciso di rilevare la maggioranza dell’azienda svizzera Unblu Inc., assicurandosi ulteriori competenze importanti nello scambio di informazioni confidenziali.

La Posta scrive un nuovo capitolo della sua storia nel mondo digitale

Unblu offre una piattaforma che consente alle aziende di dialogare con la clientela in modo rapido, diretto e sicuro, garantendo anche l’invio affidabile di informazioni sensibili. Attualmente questa piattaforma viene usata soprattutto da grandi fornitori internazionali di servizi finanziari e assicurativi per trasferire, in tutta sicurezza, l’assistenza e il supporto clienti dal mondo fisico a quello digitale. Concretamente ciò significa che la piattaforma di Unblu può essere integrata nelle offerte esistenti, come ad esempio la funzione chat del servizio clienti della Posta. In questo modo la clientela ha la possibilità di porre le domande direttamente tramite chat e di ricevere subito una risposta, senza dover passare per un colloquio telefonico. «Con l’acquisizione della quota di maggioranza di Unblu scriviamo un nuovo capitolo della nostra storia nel mondo digitale, restando fedeli ai principi che da sempre sono parte integrante del DNA della Posta: assicurare il trasporto sicuro e confidenziale di informazioni. Siamo convinti della validità di Unblu anche in qualità di clienti: sia PostFinance sia la Posta impiegano già con successo la piattaforma nei rispettivi servizi clienti», spiega Nicole Burth, responsabile Servizi di comunicazione presso la Posta. Con l’acquisizione la Posta intende assistere le aziende svizzere nella trasformazione digitale e offrire loro un valore aggiunto con una prestazione integrativa.