Aidez-nous à nous améliorer: concevons ensemble la Post-App de demain
D’ici la fin de l’année, la Post-App actuelle sera remplacée par la Post-App 2.0, une version plus moderne, plus intuitive et avec des services supplémentaires. Dans une version preview de l’application, nous testons au préalable les fonctions améliorées et réagissons au feed-back de la clientèle.
La Poste SuisseTemps de lecture 4 minutes
Version preview de la Post-App: donnez-nous votre avis
Sarah tient une enveloppe dans une main et son smartphone avec la Post-App ouverte dans l’autre. Elle souhaite affranchir sa lettre avec DigitalStamp. Mais quel est le format de son enveloppe: B5 ou B4? Sarah hésite. Grâce à l’intelligence artificielle, la version preview de la Post-App reconnaît automatiquement le format et propose l’affranchissement approprié. Le paiement du code lettre correspondant se fait très facilement avec Apple Pay, TWINT ou une carte de crédit. Ces fonctions pratiques et d’autres sont proposées dans la version preview de la nouvelle Post-App –une version test de l’application actuelle, accessible au public.
Version preview de la Post-App: donnez-nous votre avis
La Post-App actuelle propose déjà une multitude de fonctions qui sont sans cesse développées. Afin de mieux les coordonner entre elles et d’optimiser encore l’expérience client, la Poste a repensé l’application de A à Z. La version preview de la Post-App répond de manière ciblée aux besoins de la clientèle. L’application est délibérément conçue comme une version test: nous recueillons activement votre feed-back et adaptons les fonctions en conséquence. Ce qui fonctionne est conservé. Ce qui ne convainc pas est retiré.
Les clientes et les clients placés au centre
Les besoins de la clientèle sont au cœur de la version preview de la Post-App. Pour la développer, nous nous sommes posés les questions suivantes: qu’est-ce qui est utile au quotidien? Qu’est-ce qui crée une véritable valeur ajoutée? Pour nous, l’approche centrée client implique de développer des solutions avec nos clientes et nos clients – c’est-à-dire en adoptant leur perspective. Cette approche est également l’un des objectifs stratégiques poursuivis par la Poste: pour préserver sa compétitivité, se démarquer sur le marché et être encore plus proche des individus, la Poste évolue en permanence. C’est pourquoi nous proposons de participer activement à la version preview de la Post-App – pour une application vraiment utile.