Deux voix fortes avec une mission: comment la responsabilité façonne l’innovation – et l’IA devient équitable
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Deux voix fortes avec une mission: comment la responsabilité façonne l’innovation – et l’IA devient équitable
Quand l’innovation rencontre l’éthique: dans cet entretien, Kim Kordel, Head of Digital Excellence & AI, et Christina Meyer, Topic Lead Digital Ethics, parlent de la manière dont la Poste utilise l’IA de manière responsable et des raisons pour lesquelles des perspectives féminines sont indispensables.
Pourquoi la transformation numérique est-elle si importante pour la Poste?
Kim Kordel: Notre clientèle attend aujourd’hui des offres numériques simples, rapides et fiables. Ce besoin fait avancer la transformation numérique et représente un défi pour l’ensemble du marché. Les concurrents aussi misent de manière ciblée sur les innovations afin de réduire les coûts et de renforcer leur position. Afin que la Poste reste compétitive et pertinente pour la population, nous investissons systématiquement dans les technologies d’avenir – du tri automatisé aux plateformes clients numériques, en passant par la conduite automatisée.
Que signifie concevoir les technologies numériques de manière éthique?
Christina Meyer: Pour nous, assumer nos responsabilités signifie faire preuve d’équité, de transparence et participer à la réflexion sur les conséquences pour l’individu et pour la société. Pour ce faire, nous avons développé un guide d’éthique numérique qui fixe des principes et des ambitions clairs. Avec notre approche Ethics-by-Design, nous examinons les solutions numériques suffisamment tôt sous l’aspect éthique. Cette démarche est soutenue par des processus et des instruments qui garantissent que le thème reste toujours présent.
La gestion et l’utilisation de l’intelligence artificielle constituent également une partie importante de la transformation numérique. Pourquoi la diversité est-elle décisive pour une IA équitable?
Christina Meyer: L’IA apprend des données. Si celles-ci ne sont pas variées ou reflètent une image déformée du passé, des résultats unilatéraux – appelés biais – en découlent. C’est pourquoi nous misons sur la diversité: aussi bien dans les bases de données que dans les équipes qui conçoivent l’IA. La diversité des perspectives est décisive pour identifier et éviter les biais.
Kim Kordel: Les solutions numériques sont meilleures lorsqu’elles reflètent la diversité de la société. Des études montrent que les hommes sont nettement plus nombreux à utiliser l’IA générative, ce qui influe sur le développement des technologies. Si les femmes ne participent pas activement, le risque est que les innovations deviennent unilatérales.
Comment la Poste encourage-t-elle l’utilisation fiable de l’IA?
Kim Kordel: Pour beaucoup, l’IA fait depuis longtemps partie du quotidien professionnel; pour d’autres, c’est encore un terrain incertain. À la Poste, nous utilisons un outil d’IA pour les tâches quotidiennes. Celui-ci facilite l’accès, favorise les relations fiables et aide à s’habituer à l’IA – afin de découvrir les avantages, également pour des processus plus importants. Avec notre offre de formation et de qualification, nous développons des compétences numériques et contribuons à réduire le fossé numérique entre les membres du personnel expérimentés et ceux peu sûrs d’eux.
Christina Meyer: L’utilisation de l’IA est un grand changement qui peut susciter des questions et des craintes. C’est pourquoi nous avons développé cinq règles d’or qui guident nos collaboratrices et nos collaborateurs lors de l’utilisation de l’IA générative. Un extrait: «Comprendre les bases» – seules les personnes qui savent comment fonctionne l’IA et pourquoi elle fournit des probabilités plutôt que des vérités peuvent l’utiliser de manière pertinente. «Assumer ses responsabilités» et «examiner les résultats de manière critique» sont tout aussi importants. Et nous donnons aux collaboratrices et collaborateurs la liberté de décider eux-mêmes où l’IA les aide le mieux.
Qu’est-ce qui te motive personnellement à t’engager en faveur de la responsabilité numérique?
Christina Meyer: Le numérique offre d’énormes opportunités – des processus plus efficaces aux nouveaux services pour la société. Je tiens à ce que nous les mettions en œuvre en accord avec nos valeurs. Pour moi, la responsabilité n’est pas un obstacle, mais un facteur de succès pour l’innovation durable.
Qu’est-ce qui fait de la Poste un lieu passionnant pour les thèmes numériques?
Kim Kordel: Aujourd’hui, la Poste est bien plus qu’une entreprise logistique: c’est une entreprise technologique qui vit activement l’innovation numérique. Nous ne nous contentons pas de parler d’investissements, nous les mettons en œuvre. Des exemples comme notre application Poste maintes fois récompensée ou le centre de tri hautement automatisé de Villmergen le montrent clairement: les technologies basées sur l’IA font depuis longtemps partie intégrante de notre quotidien. Cette diversité de projets numériques rend la Poste unique en son genre: nous pensons l’innovation à grande échelle et la mettons en œuvre de manière systématique, avec l’ambition d’agir de manière équitable et d’assumer des responsabilités. L’égalité de traitement et l’expertise féminine vont de soi, et nous avons une proportion nettement plus élevée d’expertes que dans d’autres domaines informatiques. Notre objectif: développer l’IA de manière transparente et fiable. Nous créons ainsi un environnement dans lequel l’innovation n’est pas seulement possible, mais fait aussi partie du quotidien. En tant qu’entreprise d’importance systémique, nous contribuons activement à façonner l’avenir numérique de la Suisse.
Conclusion: pourquoi l’innovation numérique nécessite une position
Pour la Poste, la transformation numérique est bien plus qu’une technologie: elle est la promesse d’une société porteuse d’avenir. L’entretien avec Kim Kordel et Christina Meyer le montre: on ne peut avancer que si l’innovation et la responsabilité sont pensées en commun.
Nos principes sont clairs: l’éthique comme fondement de solutions numériques qui créent de la confiance. Égalité de traitement et diversité en tant que position pour que l’IA reste équitable. Transparence et renforcement des compétences afin que les membres du personnel puissent participer activement au changement.
Pour mettre en œuvre l’innovation de manière responsable, il faut avoir des perspectives différentes et le courage d’emprunter de nouvelles voies. C’est précisément ce qui caractérise la collaboration interdisciplinaire au sein des équipes autour de Kim et de Christina: elles allient technologie et responsabilité et font de la Poste une conceptrice de l’avenir numérique de la Suisse.
Kim Kordel – Head of Digital Excellence & AI
Kim fait avancer l’excellence numérique de la Poste. Elle conçoit la transformation avec une perspective commerciale claire et associe innovation et responsabilité. En tant qu’experte de l’IA et du numérique, elle s’exprime régulièrement lors de conférences et dans des podcasts – dernièrement lors de la conférence IdO et dans le podcast PwC «Debug the Future». Elle fait partie du top 100 Women in Data & AI en Suisse. Kim s’engage en faveur d’une transition numérique axée sur les valeurs, équitable, transparente et inclusive.
#DigitalEthics #DataFairness
Christina Meyer – Topic Lead Digital Ethics
Christina est responsable du thème de l’éthique numérique à la Poste. Elle prodigue des conseils sur les principes éthiques pour les projets et fixe des normes pour une transition numérique responsable. En qualité d’experte en responsabilité numérique, elle anime des débats sur les thèmes de l’#éthiquenumérique, de l’#IAresponsable et de l’innovation digne de confiance, notamment en tant que porte-parole lors d’événements spécialisés et pour des panels. Christina s’engage en faveur d’une transition numérique qui allie innovation et éthique – équitable, transparente et orientée vers l’avenir.
#ResponsibleAI #DataFairness
Innovations numériques de la Poste – en un coup d’œil
La Poste façonne la transformation numérique non seulement de manière stratégique, mais aussi avec des projets concrets qui changent le quotidien, comme:
Nouveau centre logistique de Villmergen: dédouanement et tri automatisés, robots AutoStore et processus certifiés Swissmedic.
Post-App: trois fois médaille d’or au «Best of Swiss Apps Award».
«AmiGo» – Conduite automatisée: des véhicules électriques doivent conduire les voyageurs à leur destination «à la demande».
Département Données et IA: mise en place d’un hub central avec des équipes à Lausanne et à Lisbonne.
Utilisation de l’IA: 40 cas commerciaux basés sur l’IA et déjà 6000 collaboratrices et collaborateurs qui utilisent l’outil d’IA interne.
La Poste SuisseTemps de lecture 6 minutes