Meilleure poste du monde depuis 10 ans – aussi grâce à vous
La Poste suisse est la meilleure poste du monde! C’est ce que confirme l’Union postale universelle (UPU), qui évalue les organisations postales de 180 pays, en les jugeant notamment sur leur fiabilité, leur accessibilité, leur pertinence et leur résilience. La Poste suisse est la meilleure du monde depuis dix ans. Cela semble être de la constance. Mais il suffit d’y regarder d’un peu plus près pour remarquer que la Poste a beaucoup changé au cours des dernières années.
La Poste SuisseTemps de lecture 6 minutes
Intro
Il y a dix ans, le stylo et le papier étaient davantage utilisés, les opérations postales étaient plus souvent effectuées au guichet, le boom du commerce en ligne n’en était qu’à ses débuts et il était à peine question d’intelligence artificielle. Aujourd’hui, les clientes et les clients s’attendent à ce que les prestations soient disponibles à tout moment et à ce que leurs demandes puissent être traitées aussi bien de manière physique que numérique. La Poste a évolué avec la Suisse. Cinq exemples montrent à quel point elle a changé au cours des dix dernières années, tout en restant ce qu’elle a toujours été: un partenaire fiable pour la Suisse.
Exemples
Quelles sont les prochaines étapes?
Les attentes de la clientèle ne sont pas les mêmes qu’il y a dix ans. Et chaque jour, les concurrents la Poste tentent de la rattraper. C’est précisément pour cette raison que la Poste développe ses prestations en permanence. Elle écoute, s’adapte et crée de nouvelles solutions là où elles offrent une valeur ajoutée. Non pas parce que le changement est une fin en soi. Mais parce que la Poste entend conserver sa pertinence à l’avenir. Pour y parvenir, nous avons besoin d’êtres humains. Dans les centres de tri, à la distribution, dans les cars postaux, aux guichets, dans les services généraux, chez PostFinance, au Contact Center, dans les bureaux, les ateliers et dans bien d’autres fonctions. La meilleure poste du monde, ce sont près de 44 000 personnes qui sont là chaque jour pour la Suisse. Mais aussi des clientes et des clients qui font confiance à la Poste depuis plus de 175 ans.
Quels critères l’Union postale universelle (UPU) examine-t-elle précisément?
L’Union postale universelle (UPU) publie chaque année l’Indice intégré pour le développement postal, dans lequel elle compare les organisations postales de plus de 180 pays. Le classement s’appuie sur une analyse complète et basée sur les données. Découvrez dans ce blog médias comment la Poste se positionne à l’échelle internationale.