Reconnaissance vocale automatique et enregistrement vocal au Contact Center de la Poste

Afin d’entraîner et de développer le système de reconnaissance vocale et d’intentions, la Poste a besoin d’enregistrements de la formulation de votre demande (p. ex. «Je voudrais prolonger le délai de retrait de mon colis.»).

Ces enregistrements vocaux ne seront utilisés ni à des fins d’identification ni à des fins marketing, mais uniquement pour l’entraînement et le développement de notre système de reconnaissance vocale et d’intentions. Les enregistrements vocaux seront codés et enregistrés avec le son et le texte sans aucune référence directe à vous (comme p. ex. nom ou référence client). Si vous n’êtes pas d’accord avec l’utilisation de ces enregistrements vocaux, vous pouvez toujours utiliser notre menu téléphonique à l’aide du clavier.

À des fins de formation et de qualité, la Poste enregistrera également l’entretien entre vous et notre personnel. Ces enregistrements permettent de former nos collaboratrices et nos collaborateurs et de développer leurs compétences d’entretien.

Phase de test du voicebot:

Dans le cadre d’une démonstration de faisabilité (PoC) limitée dans le temps, un voicebot sera testé dans le contact téléphonique avec la clientèle au Contact Center. L’objectif du test du voicebot est de vérifier la viabilité pratique de la technologie dans des conditions réelles, en particulier en ce qui concerne la compréhension, l’acceptation par les utilisatrices et les utilisateurs et la valeur ajoutée pour la clientèle ainsi que pour le personnel du Contact Center. Les tests effectués dans le cadre de cette démonstration de faisabilité porteront sur des demandes relatives au suivi des envois. La phase de test durera de juillet 2025 à mars 2026 inclus. Comme pour notre système de reconnaissance vocale et d’intentions, les données seront utilisées exclusivement à des fins d’entraînement et de développement du voicebot.