Assura renforce son service de proximité via son partenariat avec la Poste
Assura développe sa présence sur le territoire suisse afin de proposer un contact direct et un accompagnement personnalisé à ses clients et à tous ceux qui le souhaitent. Pour ce faire, elle peut compter sur la Poste qui se rapproche davantage de son objectif: transformer ses filiales en véritables centres de services régionaux. La Poste franchit ainsi une nouvelle étape dans la mise en œuvre de la stratégie «Poste de demain».
La Poste SuisseTemps de lecture 4 minutes
Contacts directs privilégié
Le 1er septembre, Assura et la Poste initieront un partenariat reposant sur deux axes. D’une part, Assura disposera d’espaces de conseil dans les offices postaux d’Aarau, Bâle, Berne, Genève, Meilen, Morges, Zurich Enge et Zurich Oerlikon. Les conseillères et conseillers d’Assura y proposeront un accompagnement sur les questions d’assurance-maladie aux personnes qui le souhaitent. D’autre part, dans 104 filiales postales à travers la Suisse, les collaborateurs de la Poste seront à la disposition des clientes et clients intéressés pour – en tant qu’intermédiaires – fixer des rendez-vous avec les conseillers d’Assura. En 2023, ces deux services seront étendus avec 19 espaces de conseil et 212 filiales postales assurant une mise en relation avec les conseillers d’Assura.
Contacts directs privilégié
Grâce à ce partenariat avec la Poste, Assura disposera d’une présence renforcée sur l’ensemble du territoire national. «Rien ne vaut un contact direct pour proposer des conseils personnalisés. D’autant que la santé et l’assurance-maladie sont des sujets complexes dont les implications sont importantes. Les espaces de services développés par la Poste nous permettent d’accueillir les personnes intéressées, dans un lieu facile d’accès, et où les gens ont l’habitude de se rendre», relève Ruedi Bodenmann, Directeur général d’Assura.
Avec sa stratégie «Poste de demain», la Poste continue de développer son réseau pour qu’à l’avenir, ses filiales deviennent de véritables centres de services à disposition de la population suisse. En ouvrant ses filiales à des partenaires de prestations de services comme Assura, la Poste assure la pérennité de ses offices et privilégie la proximité avec ses clients. Elle garantit par ailleurs le maintien des emplois et son vaste réseau de filiales postales, ce qui contribue à renforcer l’économie dans les régions.
Thomas Baur, responsable RéseauPostal et membre de la Direction de la Poste, se réjouit de ce partenariat qui confirme que la Poste est sur la bonne voie: «L’offre de plusieurs services au même endroit facilite grandement le quotidien de nos clients. Notre stratégie d’ouverture du réseau se réalise pleinement, notamment grâce à des partenariats comme celui que nous venons de conclure avec Assura. Cela démontre que le contact personnel et la proximité restent essentiels pour les entreprises de services dans leurs relations avec leurs clients. Proches de la clientèle, les collaboratrices et collaborateurs des filiales sont l’un des grands atouts de la Poste. Bénéficiant d’un haut niveau de confiance, ils sont appréciés par les clients pour le soutien et l’accompagnement qu’ils peuvent leur apporter au quotidien».
