Distribution ponctuelle des lettres et des colis à la clientèle en 2021
Malgré des conditions difficiles et des volumes inégalés de colis, la Poste a distribué les envois de manière ponctuelle et fiable en 2021. Lors de cette deuxième année marquée par la pandémie, elle a rempli ou dépassé les objectifs qualitatifs définis dans la législation postale. Ainsi, 97,0% des lettres en Courrier A et 99,3% de celles en Courrier B sont parvenues aux destinataires dans les délais. En ce qui concerne les colis, la période de mesure prise en considération a été réduite à huit mois en raison de la pandémie. Au cours de cette période, 95,0% des colis Priority et 95,9% des colis Economy ont été distribués dans les délais à la clientèle.
La Poste SuisseTemps de lecture 4 minutes
Colis: performance remarquable en dépit de volumes record
Un confinement en début d’année, d’incessantes restrictions dues au COVID-19 et de nombreux malades dans les rangs du personnel en fin d’année: en 2021 également, la Poste a été confrontée à de multiples défis en raison de la pandémie. Ses collaboratrices et ses collaborateurs ont néanmoins assuré en tout temps le service universel et traité 202,1 millions de colis, un nombre jamais atteint auparavant. «J’ai été impressionné par l’engagement de nos collaboratrices et de nos collaborateurs et je les en remercie chaleureusement», souligne Johannes Cramer, responsable de l’unité Services logistiques et membre de la Direction du groupe. «Chaque jour, ils ont distribué les lettres et les colis dans les délais et ont prouvé à la population suisse qu’elle pouvait compter sur la Poste.»
Colis: performance remarquable en dépit de volumes record
La confirmation est officielle: en 2021, la Poste a une nouvelle fois rempli ou dépassé les exigences fixées par la législation postale en matière de délais d’acheminement. En ce qui concerne les lettres, 97,0% des envois en Courrier A et 99,3% des envois en Courrier B sont parvenus dans les délais chez la clientèle. La barre est placée à 97% pour les lettres. La Poste a ainsi atteint l’objectif qualitatif défini par la loi pour le Courrier A et l’a nettement dépassé pour le Courrier B. Quelque 1811 millions de lettres adressées ont été acheminées par la Poste en 2021. Par rapport à l’année précédente, la ponctualité du Courrier A est restée stable (-0,1%), tandis que le Courrier B est arrivé encore plus ponctuellement dans les boîtes aux lettres (+0,2%).
En ce qui concerne les colis, la qualité de distribution a également été élevée: 95,0% des envois Priority et 95,9% des envois Economy sont parvenus aux destinataires dans les délais durant la période de mesure de huit mois prise en considération. La barre est placée à 95% pour les colis. Dans ce domaine aussi, l’objectif a été rempli (Priority), voire même légèrement dépassé (Economy). Par rapport à 2020, la ponctualité a quelque peu reculé pour les colis Priority (-0,4%), alors qu’elle a progressé pour les colis Economy (+0,4%). Il s’agit là d’une performance remarquable compte tenu des volumes record de colis (+9,6% en 2021) et des multiples défis auxquels la Poste a dû faire face.