La Banque Hypothécaire de Lenzbourg prodigue désormais des conseils à la poste principale d’Aarau

Les personnes ont besoin d’un contact personnel et d’un conseil individualisé, en particulier dans un monde où le numérique gagne sans cesse en importance. À ce niveau, la Poste a un rôle à jouer: forte de ses quelque 800 filiales en exploitation propre, elle peut mettre ses sites à la disposition de banques, de caisses-maladie, d’assurances ou d’administrations désireuses de bénéficier d’un autre point de contact physique. Le personnel de la Poste s’occupe des personnes intéressées par un entretien de conseil personnalisé. Ce faisant, la clientèle peut donc non seulement déposer des lettres et des colis, mais aussi bénéficier d’une offre de conseil globale dans un seul et même endroit. Une telle offre sera proposée également à la poste principale d’Aarau à compter du 20 février. Les clientes et les clients pourront dorénavant y obtenir des conseils compétents au sujet des services financiers de la Banque Hypothécaire de Lenzbourg puisque cette dernière proposera sur place des entretiens de conseil couvrant tous les besoins financiers et menés par son propre personnel. Les collaboratrices et les collaborateurs de la Poste transfèrent le contact des personnes intéressées à la Banque Hypothécaire de Lenzbourg aussi bien à la poste principale d’Aarau, située à côté de la gare, qu’à la filiale d’Aarau Telli.

Les échanges humains, vecteurs de confiance

Thomas Baur, responsable RéseauPostal et membre de la Direction du groupe, se félicite de ce partenariat: «Prodiguer des conseils personnalisés sur place occupe toujours une place importante dans le secteur des services et favorise la confiance. Nous pouvons particulièrement faire valoir l’atout que représente la présence de notre personnel en filiale auprès des banques, pour lesquelles la confiance est primordiale. Le personnel constitue en effet la pièce maîtresse de la Poste, de par sa proximité de la clientèle et la grande confiance qui lui est accordée. Grâce à lui, nous pouvons répondre au besoin de contact personnalisé des entreprises comme des particuliers», explique Thomas Baur. Marianne Wildi, directrice générale de la Banque Hypothécaire de Lenzbourg, est elle aussi convaincue des bénéfices de ce partenariat: «Les opérations bancaires sont une question de confiance. La clientèle ainsi que les conseillères et les conseillers sont au premier plan. Le contact direct avec les personnes est donc essentiel. C’est pourquoi nous nous réjouissons de proposer des rendez-vous d’un nouveau genre grâce à la Poste. Les rencontres se font en dehors de la filiale bancaire, dans un nouvel environnement. Lors de ces rencontres en présentiel, nous utilisons également des outils numériques», détaille Marianne Wildi. La directrice générale précise qu’une extension du partenariat à d’autres filiales de la Poste dans le canton d’Argovie sera étudiée si l’offre est couronnée du succès.