La Poste prend une participation dans l’entreprise de logiciels Unblu et renforce ainsi ses compétences dans le domaine de la communication sécurisée avec la clientèle

Les personnes deviennent de plus en plus mobiles et sont toujours plus nombreuses à utiliser des prestations flexibles, accessibles à tout moment. Elles envoient aujourd’hui via des canaux numériques (p. ex. e-mails ou services de messagerie) ce qu’elles expédiaient autrefois par courrier. C’est pourquoi la Poste entend transporter des données et des informations de manière sécurisée et confidentielle aussi dans le monde numérique, exactement comme elle le fait depuis 170 ans dans le monde physique avec les lettres et les colis. Pour y parvenir, la Poste a besoin de savoir-faire et d’experts. D’où sa décision de prendre une participation majoritaire dans l’entreprise suisse Unblu Inc. Ce faisant, elle s’assure de nouvelles compétences clés dans le domaine de la transmission d’informations confidentielles.

La Poste écrit une nouvelle page de son histoire dans le monde numérique

Unblu propose une plateforme qui permet aux entreprises d’échanger avec leur clientèle de manière rapide, directe et sûre, et d’envoyer en toute sécurité également des informations sensibles. Aujourd’hui, cette plateforme est principalement utilisée par de grands prestataires internationaux de services financiers et d’assurance afin de transférer de façon fiable l’assistance et le suivi de la clientèle du monde physique vers le monde numérique. Concrètement, cela signifie que la plateforme d’Unblu peut être intégrée dans des offres existantes, telles que la fonction de chat du service à la clientèle de la Poste. Les clientes et les clients peuvent ainsi poser leurs questions directement via le chat et recevoir immédiatement une réponse, ce qui leur évite un entretien téléphonique. «En devenant actionnaire majoritaire d’Unblu, nous écrivons une nouvelle page de notre histoire dans le monde numérique, tout en continuant à faire ce qui est inscrit depuis toujours dans les gènes de la Poste: nous assurons le transport sécurisé des informations, dans le respect de la confidentialité. Nous sommes convaincus par les prestations d’Unblu également en notre qualité de clients: tant PostFinance que la Poste utilisent déjà avec succès la plateforme pour leur service à la clientèle», explique Nicole Burth, responsable Services de communication de la Poste. Avec cette acquisition, la Poste entend aider les entreprises suisses à réussir leur transition numérique et leur offrir une valeur ajoutée par le biais d’une prestation complémentaire.