Ponctualité et fiabilité: la Poste tient sa promesse de qualité
En 2025 aussi, les lettres, les colis et les journaux sont arrivés avec ponctualité chez les clientes et les clients. C’est ce que confirment les audits annuels de la Confédération. La Poste ne se contente pas de respecter les exigences de qualité: elle les dépasse. La Poste a distribué avec ponctualité plus de 97% des lettres et plus de 95% des colis et des journaux. Afin que les clientes et les clients puissent continuer à compter sur la Poste, elle investit en permanence dans une infrastructure moderne et performante.
La Poste SuisseTemps de lecture 4 minutes
La Poste dépasse les exigences de qualité fixées par la Confédération
Les chiffres de la Commission fédérale de la poste PostCom attestent des exigences de qualité élevées de la Poste. La Poste a dépassé toutes les exigences de la Commission fédérale de la poste PostCom en matière de ponctualité. L’année dernière, 1,49 milliard de lettres adressées ont été acheminées. Au total, 97,3% des lettres en Courrier A et 98,7% des lettres en Courrier B ont été distribuées dans les temps chez les clientes et les clients. Ces résultats sont mesurés sur la base des prescriptions légales «jour de dépôt + 1 jour ouvrable» et «jour de dépôt + 3 jours ouvrables». Les directives de la législation postale de 97% ont été ainsi clairement dépassées. Le tableau est similaire pour les colis: au total, le personnel de la Poste a trié et distribué 186,6 millions de colis l’an dernier. Avec 96,1% de colis Priority et 99,6% de colis Economy distribués dans les délais, la Poste a dépassé la directive fixée à 95%. Les quotidiens en abonnement doivent parvenir à la clientèle avant 12h30. L’objectif de qualité est fixé à 95%. Avec 97,8%, les collaboratrices et les collaborateurs de la Poste ont également dépassé cet objectif. Comme le souligne Johannes Cramer, responsable Services logistiques et membre de la Direction du groupe Poste, c’est une performance que l’on doit en particulier aux collaboratrices et aux collaborateurs: «Chaque fois que je me rends sur le terrain, je suis impressionné par la motivation des membres du personnel sur place. Ils contribuent de manière significative à notre succès et méritent des remerciements particuliers.»
Suivi des envois en temps réel
Mon colis sera-t-il distribué dans les temps? Via la Post-App, les clientes et les clients peuvent suivre facilement leurs envois. Grâce au service en ligne «Mes envois», ils peuvent suivre la distribution de leur colis en temps réel. Ils sont informés la veille de la distribution prévue et une plage horaire de distribution de deux à quatre heures est indiquée. Le jour de la distribution, ils reçoivent une nouvelle notification avec une plage horaire plus précise, de 40 à 90 minutes. En cas de retard important de la distribution, un message leur est envoyé. Et peu avant la distribution, la ou le destinataire reçoit un lien qui lui permet de suivre son colis en temps réel.