Riconoscimento vocale automatico e registrazione delle conversazioni nel Contact Center della Posta
Per identificare più rapidamente le vostre richieste e migliorare continuamente il nostro servizio, la Posta utilizza un voicebot.
Affinché il voicebot possa comprendere meglio le richieste ed elaborarle correttamente
Affinché il voicebot possa comprendere meglio le richieste ed elaborarle correttamente, abbiamo bisogno delle trascrizioni delle conversazioni tra voi e il voicebot. Una trascrizione è una versione scritta della conversazione parlata. Le trascrizioni vengono utilizzate esclusivamente per migliorare e sviluppare ulteriormente il voicebot. Non vengono impiegate per scopi di identificazione né per finalità di marketing.
Le trascrizioni vengono salvate senza alcun riferimento diretto a voi (ad es. nome o numero cliente). All’inizio della conversazione con il voicebot vi verrà chiesto se acconsentite al salvataggio della trascrizione. Il vostro consenso è facoltativo. Se lo negate, la trascrizione della conversazione con il voicebot non verrà salvata.
Per finalità di formazione, aggiornamento professionale e garanzia della qualità, la Posta può inoltre registrare le conversazioni tra voi e le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori. Queste registrazioni vengono utilizzate esclusivamente per la formazione del personale e per il miglioramento della qualità del servizio.
Sviluppiamo nuovi prodotti e servizi nell’ambito del label Early. Molte idee vengono testate con le clienti e i clienti e continuamente migliorate. Scoprite altre innovazioni in fase di sviluppo.
La trascrizione della mia conversazione viene utilizzata per altri scopi?
No. Le trascrizioni delle vostre conversazioni vengono utilizzate esclusivamente per migliorare e sviluppare ulteriormente il voicebot. In questo modo il voicebot può comprendere meglio le richieste, inoltrare le chiamate in modo più mirato oppure risolvere automaticamente determinate richieste.
I vostri dati non vengono utilizzati per altri scopi. Se non desiderate che la trascrizione venga salvata, potete comunicarlo all’inizio della conversazione. In tal caso non verrà salvata alcuna trascrizione.
Le mie conversazioni vengono utilizzate per finalità di marketing o per creare profili?
No. La Posta non crea profili cliente sulla base delle trascrizioni o delle registrazioni e non utilizza questi dati per finalità di marketing.
Le trascrizioni vengono utilizzate esclusivamente per migliorare il voicebot. Le registrazioni delle conversazioni tra voi e il nostro personale vengono utilizzate esclusivamente per finalità di formazione, aggiornamento professionale e garanzia della qualità.
Cosa posso fare se non desidero che la conversazione venga trascritta o registrata?
All’inizio della chiamata vi verrà chiesto se acconsentite al salvataggio della conversazione.
Se non fornite il vostro consenso, la conversazione con il voicebot non verrà trascritta.
Qualora veniate successivamente trasferiti a una collaboratrice o a un collaboratore, avete sempre la possibilità di rifiutare la registrazione della conversazione direttamente alla persona interessata.
Il vostro rifiuto non ha alcuna conseguenza sul trattamento della vostra richiesta.
Come posso ottenere informazioni sui dati trattati o richiederne la cancellazione?
Avete il diritto di ricevere in qualsiasi momento e gratuitamente informazioni scritte sui vostri dati personali trattati. Potete inviarci una richiesta scritta allegando una copia della vostra carta d’identità o del vostro passaporto. Maggiori informazioni sono disponibili su: posta.ch/protezione-dei-dati.
Avete inoltre il diritto di esigere la rettifica di dati personali inesatti. Avete altresì diritto alla cancellazione delle vostre registrazioni vocali e di altri dati personali, nella misura in cui non siamo obbligati a conservarne una parte in virtù delle leggi e delle disposizioni vigenti. Infine, avete il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato al trattamento dei vostri dati personali e/o di opporvi al trattamento dei vostri dati personali.
